Analista de Suporte e Infraestrutura

O Analista de Suporte e Infraestrutura projeta soluções de tecnologia da informação, identificando a necessidade e desenhando diagramas de arquitetura. Desenvolve e implanta sistemas de tecnologia da informação, dimensionando requisitos e funcionalidades dos sistemas. Administra e estabelece padrões para ambiente de TI, elabora planejamento e execução de testes dos sistemas, presta suporte técnico, elabora documentação técnica e pesquisa inovações tecnológicas.

Responsabilidades:

• Fornecer suporte técnico aos professores, alunos e funcionários da instituição, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e redes.
• Configurar, instalar e manter sistemas operacionais, softwares acadêmicos e administrativos, e serviços de rede utilizados na instituição.
• Monitorar a performance e disponibilidade dos sistemas de TI, identificando e corrigindo falhas e problemas de desempenho.
• Realizar backups regulares dos dados acadêmicos e administrativos, garantindo a segurança e integridade das informações.
• Colaborar com equipes acadêmicas e administrativas para implementar melhorias na infraestrutura de TI, alinhadas às necessidades da instituição.
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e relatórios de status para garantir a transparência e eficiência das operações de TI na instituição.

Qualificações necessárias:

• Suporte Técnico: Capacidade para oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, resolvendo problemas de hardware, software e rede de forma eficiente e profissional.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais: Familiaridade com sistemas operacionais como Windows, Linux e possivelmente macOS, incluindo instalação, configuração e resolução de problemas.
• Redes de Computadores: Compreensão dos fundamentos de redes de computadores, incluindo TCP/IP, roteamento, comutação, VPNs (Virtual Private Networks) e firewalls.
• Administração de Servidores: Conhecimento em administração de servidores, como configuração, manutenção e monitoramento de servidores físicos e virtuais.
• Virtualização: Experiência com plataformas de virtualização, como VMware ou Hyper-V, para criar e gerenciar máquinas virtuais.
• Armazenamento de Dados: Compreensão dos princípios de armazenamento de dados, incluindo RAID, SANs (Storage Area Networks) e NAS (Network-Attached Storage).
• Segurança da Informação: Conhecimento em práticas de segurança da informação, incluindo prevenção de malware, políticas de acesso, criptografia e proteção de dados.
• Backup e Recuperação: Experiência em implementar e gerenciar soluções de backup e recuperação de dados para garantir a resiliência dos sistemas.
• Ferramentas de Monitoramento: Familiaridade com ferramentas de monitoramento de sistemas e redes, como Nagios, Zabbix, ou PRTG, para detectar e resolver problemas proativamente.
• Automatização e Scripting: Habilidade em automatizar tarefas rotineiras e simplificar processos por meio de scripting, usando linguagens como Shell Script, PowerShell ou Python.
• Comunicação e Resolução de Problemas: Capacidade de comunicar efetivamente com usuários e colegas de equipe, além de habilidades para diagnosticar e resolver problemas de forma rápida e eficiente.